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Comprendre et répondre
à l’indicateur 32 Qualiopi

L’indicateur 32 Qualiopi est le troisième indicateur du critère 7 du Référentiel National Qualité (RNQ). Il s’applique à toutes les catégories d’actions : Action de Formation, Bilan de compétences, Validation des Acquis de l’Expérience et Centre de Formation des Apprentis.
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Qu’est-ce que l’indicateur 32 Qualiopi ?

L’indicateur 32 Qualiopi du Référentiel National Qualité est commun.
Référentiel National Qualité : le guide vers Qualiopi


Définition

Le prestataire met en oeuvre des mesures d'amélioration à partir de l'analyse des appréciations et des réclamations.

Niveau attendu

Démontrer la mise en place d'une démarche d'amélioration continue.

Les obligations spécifiques liées à l’indicateur 32 Qualiopi

  • Pour les nouveaux entrants : l’indicateur sera audité à l’audit de surveillance.

    Livre blanc Qualiopi gratuit

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    Les exemples de preuves pour l’indicateur 32 Qualiopi

    Pour tous :
    Pour la VAE : partage des résultats de l’accompagnement (nombre de candidats en début et fin d’accompagnement, taux et causes d’abandon, taux de réussite à la VAE).

    Non-conformités potentielles sur l’indicateur 32 Qualiopi

    Le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.

    Le tableau des critères et des indicateurs

    Tableau des critères et des indicateurs Qualiopi.
    Vous souhaitez identifiez les indicateurs à préparer ?  Le tableau des critères et des indicateurs Qualiopi met en lumière les indicateurs en fonction de la catégorie d’action, du type de financement et du recours à la sous-traitance.
    Télécharger gratuitement le tableau des critères et des indicateurs

    Comment maîtriser l'indicateur 32 Qualiopi ?

    Qu'est-ce qu'une bonne préparation ?

    Bien se préparer pour être conforme sur l'indicateur 32 Qualiopi implique la lecture et la compréhension du Référentiel National Qualité. Son vocabulaire en apparence technique renvoie aux pratiques de l'activité de formation professionnelle. L'étape suivante est de décrire le dispositif mis en place par l'organisme pour répondre au référentiel, puis de mesurer son état de préparation.

    Élaborer le dispositif

    Cette étape permet, indicateur par indicateur, de décrire comment l'organisme est organisé pour répondre à l'exigence. Pour réussir cette étape, ICPF propose l'option élaboration. Vos éléments de preuve sont sauvegardés et structurés. Votre dossier est digitalisé sur la plateforme Noé et facilement accessible pour gagner du temps le jour de l'audit.

    Jean-Marc Angelini
    Jean-Marc Angelini
    Espaces Numériques
    "J'ai préparé l'audit Qualiopi uniquement avec l'option élaboration sur la plateforme Noé. Je dois dire que pré remplir les réponses correspondant à chaque indicateur, en ligne, était très pratique, convivial et préparatoire."

    Réaliser un pré-audit Qualiopi

    Cette étape permet de mesurer la conformité du dispositif en amont de l'audit initial et de se rassurer. Réaliser l'étape pré-audit avec ICPF offre des conditions réelles avec un auditeur pour s'exercer et identifier les éventuelles non-conformités .

    Homeric de Sarthe
    Homeric de Sarthe
    Pitchboy
    "Tout le travail effectué entre le pré-audit et l'audit a été structurant pour notre société, notre méthodologie et notre outil de travail. Lors du pré-audit, nous avons eu 2 non-conformités, puis à l'issue de l'audit initial, nous avons eu zéro non-conformité."

    Pourquoi choisir ICPF ?

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    Réseau d’organismes apparentés
    Certificateur des professionnels de la formation et du conseil depuis 1995
    95% de clients satisfaits
    ICPF est accrédité par le COFRAC, n° 5-0616, pour délivrer la certification Qualiopi.
    ICPF est accrédité sous le numéro 5-0616. Portée disponible sur www.cofrac.fr

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