L’indicateur 32 est un indicateur commun d’appréciation du critère 7 du Référentiel National Qualité. Il concerne la mise en œuvre, par le prestataire, des mesures d’amélioration à partir de l’analyse des appréciations et des améliorations.
L’organisme audité doit “démontrer la mise en place d’une démarche d’amélioration continue.”