L’indicateur 12 est un indicateur commun d’appréciation du critère 3 du Référentiel National Qualité. Il s'agit, pour le prestataire, de décrire et de mettre en œuvre les mesures pour favoriser l’engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours.
L’organisme audité doit “démontrer que les mesures formalisées existent et sont mises en œuvre.”