Nous avons posé 7 questions à Gaële Gagné, fondatrice de Tradupreneurs, certifié Qualiopi.
Tradupreneurs s'adresse à des prestataires de services linguistiques, c’est à dire des traducteurs et des interprètes. Traductrice moi-même, j’ai ajouté un service d’information, de conseil et de formation en entrepreneuriat à l’offre de ma société Trëma Lingua, afin d’accompagner mes confrères et mes consœurs sur toutes les thématiques en lien avec la création, la gestion et le développement de leurs entreprises.
Après une première carrière dans le conseil aux entreprises, je suis devenue traductrice indépendante en 2005 et lorsque je me suis installée en France en 2012, après une expatriation au Canada et en Belgique, j’ai commencé à partager mon quotidien et le process de création d’entreprise sur un blog. Ce blog est ensuite devenu un site internet. Assez naturellement, j’ai eu envie de proposer des formations, et on m’a d’ailleurs sollicitée pour en donner.
Aujourd’hui, mon activité est presque entièrement dédiée au conseil et à la formation, pour proposer un accompagnement plus poussé aux professionnels, toujours autour des thématiques entrepreneuriales pour le secteur des services linguistiques.
Au départ, je proposais des formations, mais en tant que sous-traitante pour un autre organisme de formation. J’ai voulu un jour créer mes propres offres.
Je collabore aussi avec des professionnels du secteur et des experts rencontrés dans le cadre de ma vie professionnelle, qui sont devenues formateurs pour moi en sous-traitance. Ensemble, nous avons conçu une offre adaptée.
Assez vite, j’ai voulu obtenir la certification Qualiopi. Dans mon domaine, c’est vraiment attendu : tous les organismes de formation sont certifiés Qualiopi pour permettre l’accès au financement de la formation professionnelle continue des indépendants. C’est important, car mon public n’est pas composé de grandes entreprises avec de gros budgets de formation. Le financement est donc un enjeu essentiel.
Pendant le développement de mon offre de formation, j'ai pris conscience qu'avoir Qualiopi était essentiel. Très rapidement, j’ai voulu obtenir la certification. Les premières formations ont été proposées sans certification, mais la question s’est posée assez vite : il devenait évident que Qualiopi serait indispensable.
Une consœur avait créé un organisme de formation autour de l’écriture et du langage clair. Elle était passée par tout le processus de certification et avait choisi l’ICPF. Comme elle en était très satisfaite, elle me l’a chaleureusement recommandé. Nous sommes toutes les deux basées en région parisienne, et je cherchais un certificateur avec des locaux proches.
Le principal avantage de l’ICPF, pour moi, était la possibilité de passer l’audit dans leurs locaux. Je travaille depuis chez moi et je me voyais mal recevoir un auditeur dans mon petit bureau de 10 m². D’autant plus que toutes mes formations sont dispensées à distance, en classes virtuelles, et que je ne reçois jamais d’apprenants sur place. Passer l’audit chez eux était donc beaucoup plus simple et cohérent avec mon organisation.
Ma première impression de ICPF ? J’ai d’abord commencé par me renseigner sur Internet : j’ai consulté le site, que j’ai trouvé très bien fait, puis j’ai suivi un webinaire. Ensuite, j’ai contacté le service par téléphone pour en savoir plus.
Quelque soit le support (le webinaire, le site ou la personne que j’ai eue au téléphone), l’information était toujours très claire. J’ai vraiment apprécié la structuration des contenus, la façon dont la démarche et les différentes options étaient expliquées. C’était rassurant et ça mettait en confiance.
Concernant les webinaires, c’est un vrai plus : on est avec d’autres personnes qui font la démarche au même moment. Certaines posent des questions auxquelles on n’aurait pas pensé, ce qui enrichit l’échange. Entre ces services et ce que je savais déjà grâce à mon entourage, tout cela m’a beaucoup aidée.
J’avais déjà effectué une bonne partie du travail de préparation : j’avais été accompagnée par une coach. Elle m’avait présenté l’ensemble des critères, la structuration des processus et les documents à créer. J’avais une base solide.
La plateforme Noé m’a ensuite permis de remettre chaque élément bien au carré et d’organiser mes preuves indicateur par indicateur, grâce à l’option Elaboration. Certains points n’étaient pas totalement prêts, et travailler dessus avec Noé m’a aidée à les clarifier et à finaliser ce qui manquait.
J’ai également réalisé un pré-audit environ deux mois avant l’audit réel. Cela m’a permis d’identifier les points de vigilance et de comprendre que je n’étais pas prête à passer l’audit immédiatement. Franchement, je ne regrette absolument pas d’avoir pris cette option : elle m’a vraiment aidée à arriver sereine et bien préparée.
Concernant l'audit, j’étais un peu nerveuse au départ, mais cela s’est très bien passé : j’ai eu zéro non-conformité. Il y avait également un auditeur en formation, nous étions donc trois. Les deux auditeurs ont été très pédagogues, et un véritable échange s'est créé. L’ambiance était vraiment chaleureuse. Je n’ai pas vu le temps passer et l’audit était très bien mené. Je gère mon entreprise seule, et avoir le regard de professionnels sur mon organisation a été particulièrement enrichissant. Je suis sortie de l’audit très satisfaite.
Mon public cible attendait cette certification car c’est un gage de qualité. Cela les rassure de travailler avec des formateurs qui font les choses sérieusement. Bien sûr, cela attire aussi des personnes qui viennent pour les financements, ce qui génère du chiffre d’affaires.
Je dirais la présence d’un auditeur en formation lors de mon audit. Cela m’a permis de découvrir le métier d’auditeur, ce qui était très intéressant. Cet échange à trois, avec ce regard croisé sur Qualiopi et sur la qualité de la formation, a été particulièrement enrichissant.
Je leur conseillerais de s’engager dans la démarche de certification, qui est très structurante, surtout lorsqu’on n’a pas d'expérience dans la gestion d'un centre de formation. Cela aide à faire les choses correctement. ICPF met en plus à disposition des outils de préparation utiles, comme l’Elaboration ou le pré-audit.
Comme Gaële Gagné, engagez-vous dans la démarche Qualiopi !
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