Suite à l'obtention, nous avons posé 8 questions à Patrick Fierry pour obtenir son retour d'expérience et témoignage de la démarche de certification Qualiopi de son organisme.
« Nous n’avions jamais vraiment eu de retours négatifs car nous n’avions pas mis en place de démarches pour les recueillir de manière formalisée. Nous obtenions des retours des professionnels et des élèves oralement. Le cap avec Qualiopi est d’institutionnaliser et formaliser la démarche. »
Démarré en tant qu’acteur à 17 ans, sous l’impulsion d’un ami, j’ai lancé la Générale, une école unique à destination des comédiens, des réalisateurs et des costumiers. Elle a été montée dans une usine de 1500 m2 (trouvée par hasard via une opportunité), un lieu unique à Montreuil. L’ADN de ce projet : réunir 3 métiers qui bossent à longueur de temps ensemble. Aujourd’hui, la Générale est un centre de formation professionnelle dédié aux Comédiens, Réalisateurs et Costumiers. Nous faisons le choix de prendre très peu de stagiaires pour assurer un réel suivi. L’école est comme une maison. C’est un lieu de vie et d’apprentissage de ce que font les autres pour s’enrichir. Spécificité : tout le monde est en activité et se forme à longueur de journée techniquement. 7 chefs costumiers dont 1 qui vient de faire Kaamelot. Aujourd’hui, nous avons une quarantaine de professeurs qui tournent.
La première chose est notre volonté de rester un centre de formation professionnelle. C’est très important. D’abord parce que nous n’avions pas accès aux financements. Grâce à Qualiopi, nous pouvons désormais faire appel aux financements OPCO. On pourra reprendre des actions longue durée et à fort impact. Ensuite, nous voulons relancer et reprendre les stages après post covid. Les stages font partie du training de nos élèves. La prochaine étape est d’aller vers l’éligibilité au CPF en inscrivant les actions aux répertoires spécifiques.
C’est en allant sur votre site que j’ai trouvé bien fait et via le webinaire dédié à Qualiopi que j’ai opté pour ICPF. Pour la qualité du site Noé et l'accompagnement tout au long de la démarche. Noé est très bien fait, par rapport à d’autres certificateurs. J’ai trouvé l’approche digitale intéressante.
Moi, mon administratrice et notre conseillère juridique, nous avons préparé l’audit pendant 7 mois. Nous sommes partis du guide de lecture et après réunion sur réunion, nous avons rapproché les exigences avec notre organisation et effectué les mises à jour nécessaires. Nous sommes allés dans nos expériences antérieures. L’essentiel était de comprendre les attendus.
Il s’agit des indicateurs 31 et 32. Cela nous a demandé de passer plus de temps pour recueillir les retours clients. Nous n’avions jamais vraiment eu de retours négatifs car nous n’avions pas mis en place de démarches pour les recueillir de manière formalisée. Nous obtenions des retours des professionnels et des élèves oralement. Le cap avec Qualiopi est d’institutionnaliser et formaliser la démarche. Cela nous a permis de lancer des actions que nous projetons de faire mais que nous avions mis en suspens et de recadrer ce qui était fait et pas fait dans une optique d’amélioration continue de notre organisation. En gros, la démarche permet tout d’un coup de mieux connaitre sa boite et ses dysfonctionnements avec un état des lieux de ce qui est à améliorer et ce qui marche bien, d’avoir des retours par écrit des élèves… et c’est intéressant.
Je dirai que l’audit s’est déroulé parfaitement, stressant mais carré et professionnel. Je suis difficilement stressable mais là j’étais dans un monde que je ne connais pas. Ça m’a forcé à bouger les lignes. L’auditeur s’est adapté par rapport à l’avancement de l’audit.
La possibilité pour certains stagiaires de financer leur formation et de travailler avec l'AFDAS. La reprise également des stages courte ou longue durée car on adore faire ça. Quand les parents tombent sur les retours des stagiaires, ça les met en confiance. Il y a pas mal d’écoles de comédiens mais aucune n’a obtenu de certification. Cela nous démarque.
De ne pas se préparer seul. Et dans les indicateurs, il y a un langage. Il est important donc de se concentrer sur le sens des attendus "au fond, qu'est-ce qu'on me demande" et non les considérer comme des simples mots.
