Nous avons posé 8 questions à Isabelle Ducher Peron, directrice du CFA des métiers de l'énergie pour obtenir son témoignage sur le renouvellement de la certification Qualiopi pour un CFA.
Nous sommes un CFA hors les murs, l’un des CFA du Groupe EDF spécialisé dans les métiers de l’énergie. Nous travaillons avec les entreprises du groupe EDF (EDF, Dalkia, Enedis, Cielis…) et également avec des entreprises de la filière nucléaire et de la filière des réseaux électriques.
Nous proposons 10 formations professionnelles sur des métiers techniques en tension du CAP au BTS (bac +2).
En tant que CFA, nous avons obtenu la certification Qualiopi en 2021 afin de bénéficier des fonds publics notamment les OPCO (Niveaux de Prise en Charge Contrat). Nous avons renouvelé la certification en juin 2024 pour maintenir l’accès à ces financements et pour continuer à exercer.
Tout s’est très bien déroulé. Nous avons eu un léger problème de planification avec la plateforme Noé mais le Président, François Galinou, a tout de suite débloqué la situation. Nous avons pu planifier correctement notre audit de renouvellement. Les équipes sont à l’écoute et réactives en cas de besoin.
En interne, nous avons réalisé des revues Qualiopi régulièrement (tous les 2 à 3 mois) où nous avons balayé l’ensemble des indicateurs. Nous avons vérifié que nous avions tous les éléments de preuve à jour. Nous avons créé un répertoire indicateur par indicateur pour classer tous les éléments de preuves.
Nous avons mis en place un fil rouge pour déterminer ce que l’on pouvait présenter le jour de l’audit pour chaque indicateur.
Nous avons assisté à un Webinaire ICPF pour découvrir les évolutions du Référentiel National Qualité (RNQ) entre les différentes versions : v7, puis v8 et enfin v9 plus récemment dans le cadre de la surveillance et du renouvellement.
Les indicateurs 11, 12 et 13 nous ont demandé le plus de travail car nous devions récupérer tous les éléments de preuves des UFA (Unité de Formation par Apprentissage) pour le suivi pédagogique des apprentis. Nous devons au quotidien garder toute trace écrite, sans quoi, il n’est pas possible de présenter ces éléments durant l’audit. Il nous arrivait parfois d’oublier de garder des traces écrites pour les premiers audits mais maintenant, c’est devenu un réflexe.
Nous avons rencontré des difficultés pour prendre en compte certaines évolutions du RNQ, d’où l’importance d’assister aux Webinaires et de lire les articles de ICPF.
L’audit a duré 3 jours complet au sein de nos locaux, il s’est très bien déroulé et l’auditrice était très cordiale.
Nous avons passé en revue indicateur par indicateur. Au début de l’audit, le choix de l’échantillon des apprentis pour lesquels l’ensemble des indicateurs vont être passés en revue est stressant. C’est pourquoi, la préparation en amont est importante. Grâce à nos revues trimestrielles, nous étions totalement prêts.
En tant que CFA, au-delà de pouvoir exercer et accéder aux financements publics et mutualisés, la certification Qualiopi nous apporte une reconnaissance de qualité et nous oblige à mettre en place une démarche d’amélioration continue.
Il est important de bien se préparer avant les audits, de garder toutes les traces écrites de ses activités et échanges. Enfin, il est essentiel de bien s’approprier le RNQ et son vocabulaire.
Bien que nous ne l’ayons pas prise, l’option pré-audit de ICPF me semble intéressante pour un premier audit pour les organismes qui ne pourraient pas mettre en place une organisation adaptée.
