En tant que responsable qualité, je partage mon activité entre plusieurs types d'organismes :
Ma mission est donc d'accompagner ces organismes dans la mise en place d'une démarche qualité au sein de leur structure. Ces structures sont parfois déjà existantes ou parfois en cours de création.
Dans le but d’obtenir la certification Qualiopi, nous mettons en place des processus respectant les exigences du Référentiel National Qualité (RNQ) ainsi qu'en élaborant les documents qui seront présentés comme éléments de preuves lors de l'audit Qualiopi. Cependant, mon accompagnement ne s'arrête pas là. Si les organismes le souhaitent, je peux établir alors une relation contractualisée afin de suivre la mise en œuvre de cette démarche qualité durant tout le cycle de certification. La durée de cette dernière est de 3 ans. C’est pourquoi, j’effectue une veille très active liée aux mouvements d’alerte, d'information, de proposition et de mise en place des procédures adéquates.
Je propose à ces structures des réponses à leurs principales préoccupations :
Pour mener mon activité, j'attache beaucoup d'importance à ma zone d’intervention : la Martinique. J'ai tendance à privilégier l'accompagnement en présentiel, ce qui me permet de développer un lien de proximité avec les clients. Contrairement à la métropole, ou de plus en plus de suivis se déroulent uniquement à distance.
Pour nous, il est impératif d’obtenir la certification Qualiopi depuis le 1er janvier 2022 et nous souhaitons faire bénéficier à nos stagiaires la possibilité de se faire financer leurs parcours de formation grâce aux fonds publics.
Selon nous, Qualiopi reste un outil de gestion primordial pour l’organisme afin d’effectuer un suivi, dans un objectif d’amélioration continue. En effet, la certification Qualiopi nous permet de nous structurer à travers une analyse de l’existant et des pistes d’améliorations à mettre en œuvre. C’est pourquoi, nous mettons en place plusieurs outils de recueil (de besoins, veilles, satisfaction, etc.) et d’analyse. Ces outils, nous ont permis de prendre les décisions stratégiques nécessaires pour nos organismes, ce qui fût pour nous un véritable fil conducteur de notre démarche qualité.
Ma décision de choisir ICPF comme certificateur a été motivée par ma participation à un webinaire intitulé "Développer son réseau et son activité avec le club DBE", au cours duquel j'ai découvert ICPF. L'opportunité de rejoindre cet organisme m'a immédiatement séduit, car il offrait des thèmes intéressants, des échanges enrichissants et un soutien précieux. Je voyais en cela une perspective de développement de mon expertise tout en élargissant mon réseau professionnel.
Ce qui distingue ICPF à mes yeux, c'est avant tout leur réactivité lors du processus de certification. Après avoir soumis un dossier conforme, j'ai été agréablement surpris par la rapidité avec laquelle ils ont délivré la certification (en moyenne 3 jours ouvrés). Cette efficacité démontre leur engagement envers les certifiés et leur volonté de simplifier les démarches administratives.
La plateforme Noé proposée par ICPF est un autre atout majeur. Elle offre une interface intuitive, facilitant la gestion des informations et des documents liés à la certification. Cela contribue à une expérience fluide et agréable pour les certifiés, qui peuvent ainsi se concentrer sur leur activité principale.
En tant que responsable qualité, il incombe de veiller à l'excellence des organismes au sein desquels nous opérons. Pour ce faire, j'ai développé une méthode divisée en plusieurs étapes clés.
En somme, en suivant cette approche méthodique, le responsable qualité joue un rôle essentiel dans l'assurance de la qualité au sein des organismes, permettant ainsi d'atteindre des niveaux de performance et de favoriser la confiance des clients et des partenaires.
En tant que responsable qualité, certains indicateurs ont exigé de moi un investissement conséquent. Je pense notamment à ces quatre indicateurs en particulier :
En résumé, si je devais évaluer le temps investi par rapport aux bénéfices apportés par ces indicateurs spécifiques, 2 indicateurs reviennent :
Je viens de réaliser mon 6ème audit en 2023 avec ICPF et je tiens à souligner le véritable professionnalisme et la remarquable bienveillance dont a fait preuve toute l'équipe, y compris les 6 auditeurs que j'ai eu le plaisir de rencontrer jusqu'à présent. Je tiens également à mentionner le Président de ICPF, François Galinou, pour son attention et sa bienveillance.
En quelques mots, je dirais très justement que l'ensemble des audits réalisés avec ICPF ont été une expérience enrichissante. Grâce notamment à l'engagement et au professionnalisme toute l'équipe, ainsi qu'à la personnalité unique de chaque auditeur. J
La certification Qualiopi présente de nombreux avantages, tant pour les organismes de formation que pour les apprenants. Entrer dans cette démarche permet d'évoluer et de structurer la gestion de l'activité, tout en garantissant la qualité des services proposés aux apprenants.
La structuration, tout d'abord, se traduit par la capacité d'apporter des changements dans une entreprise déjà existante ou de mettre en place des processus qualité dès sa création. Cette démarche offre un cadre clair pour la mise en œuvre de bonnes pratiques, favorisant ainsi l'amélioration continue. Qualiopi joue un rôle de fil conducteur, tant en amont, pendant qu'après la certification. Il guide les organismes dans la mise en place de mesures d'amélioration continue.
Un autre avantage de Qualiopi est son accompagnement dans l'évolution du dispositif de formation. Les organismes peuvent investir dans des outils adaptés afin de maintenir une démarche qualité, en mettant l'accent sur les ressources humaines, qui sont les garants de cette démarche.
Enfin, Qualiopi met en avant la qualité, la formalisation et le respect des procédures. Cette certification confère à l'organisme une crédibilité et une fiabilité accrues, renforçant ainsi sa réputation et sa valeur sur le marché.
Tout d'abord, n'hésitez pas à vous faire accompagner si vous en ressentez le besoin. Vous pouvez également envisager un pré-audit et l'option d'élaboration pour vous préparer au mieux avec ICPF.
Aussi, il est important de comprendre que la certification n'est pas une fin en soi, mais plutôt le début d'un engagement continu envers la qualité. La certification Qualiopi doit être considérée comme une étape importante dans votre parcours, mais cela ne signifie pas que vous pouvez relâcher vos efforts. Au contraire, c'est le moment où vous devez redoubler d'attention et de vigilance pour maintenir et améliorer votre système qualité.
Enfin, ne craignez pas les éventuelles non-conformités constatées lors des audits. Elles sont des opportunités d'apprentissage et de progression. Il n'y a pas d'échec véritable tant que vous tirez des leçons de ces situations et que vous apportez les ajustements nécessaires pour vous conformer aux exigences du référentiel.
Je terminerai avec cette idée à toujours bien garder en tête, la certification Qualiopi est le début d'une aventure passionnante vers l'excellence et la satisfaction de vos clients et apprenants.
