Pourquoi et comment obtenir la certification ISO 9001 pour votre organisme ?
Vous êtes manager d'organisme de formation ou d'un cabinet de conseil et vous souhaitez vous différencier par rapport aux organismes certifiés Qualiopi avec la certification ISO 9001. Qu'est-ce que c'est ? Quels sont les avantages ? Comment l'obtenir ? Retrouvez toutes les explications dans cet article.
Qu’est-ce que la norme ISO 9001 : 2015 ?
La norme ISO 9001 : 2015 est une norme qui fournit les exigences pour la mise en place d’un Système de Management de la Qualité (SMQ). International Organization for Standardization (ISO) ou Organisation Internationale pour la Normalisation est l’organisation indépendante qui édite les normes internationales. La certification ISO 9001 s’adresse aux organismes de toutes tailles. Plus d’un million d’entreprises sont déjà certifiées ISO 9001.
Pourquoi obtenir la certification ISO 9001 ?
L'obtention de la certification ISO 9001 permet d'améliorer la performance de votre organisation en mettant en place un système de management structuré et reconnu à l'international. Ses bénéfices sont multiples et vous permettent de :
- Démarquer votre entreprise face aux 45 000 organismes certifiés Qualiopi en France.
- Démontrer votre recherche constate d'amélioration et votre capacité à satisfaire aux exigences de vos clients.
- Maîtriser les risques et les opportunités identifiés en interne et dans votre secteur pour développer votre Chiffre d'Affaires.
- Développer votre notoriété auprès de grandes entreprises et/ou à l'international.
- Favoriser le climat de confiance dans le développement de votre portefeuille.
- Parler le même langage que d'autres organisations elles-mêmes certifiées ISO 9001.
Les principes de la norme ISO 9001
Selon la norme ISO 9000, la définition de la qualité est la suivante : "Aptitude d’un ensemble de caractéristiques d’un objet (produit, service, etc.) à satisfaire des exigences".
La norme ISO 9001 : 2015 est fondée sur les 7 principes de management de la qualité :
- L’orientation client.
- Le leadership.
- L’implication du personnel.
- L’approche processus.
- L’amélioration.
- La prise de décision fondée sur des preuves.
- Le management des relations avec les parties intéressées.
Ces 7 grands principes permettent la maîtrise des processus de l’organisme mais aussi leur pilotage pour performer et satisfaire ses clients.
Comment obtenir la certification ISO 9001 ?
ICPF vous propose 6 étapes pour obtenir la certification :
- Inscription : Renseignez votre Nom/Prénom, votre adresse email et numéro de téléphone pour accéder à nos services et effectuer votre demande de certification.
- Demande : Accédez au formulaire de demande ISO 9001 à compléter pour nous permettre d'analyser votre besoin.
- Contractualisation : Un Assistant à la certification vous envoie une proposition de contrat à la suite de votre demande. La signature depuis Noé vous permet de passer à l'étape suivante.
- Préparation : Prenez connaissance de la norme ISO 9001 : 2015 pour répondre aux exigences.
- Audit : Lorsque l’organisme est en mesure de démontrer sa conformité, l’audit peut se réaliser.
- Certification : À la suite des résultats positifs de l'audit, ICPF émet le certificat pour marquer le début du cycle de certification.
Le processus de certification ISO 9001
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Contractualisation
À la signature du contrat, l'entreprise engage la démarche de certification ISO 9001 et s'organise dans la préparation de l'audit.
Préparation
Lors de cette étape, le pré-audit est une solution efficace à distance ou sur site pour obtenir une évaluation factuelle de l'état de préparation de l'organisation au regard des exigences de la certification, et en particulier des écarts éventuels.
En qualité d'organisme certificateur, celui-ci ne comprend pas la préconisation de solutions pour les résoudre. Il doit être clair pour l’organisme candidat que le pré-audit ne constitue pas une évaluation exhaustive de son système qualité et une garantie de l’obtention de la certification.
Audit
L'étape de l’audit de certification ISO 9001 se déroule en 2 étapes :
- Revue documentaire du système qualité. Cette étape, qui peut se dérouler en distanciel, va permettre de définir si votre organisation est prête pour passer à l’étape 2 et de valider le plan d’audit.
- Évaluation du système qualité selon les exigences de la norme. L’auditeur évalue le système, processus par processus. La réunion de clôture de l’étape 2 permet de présenter les conclusions à l'organisme audité ainsi que les axes d’amélioration, les points forts, les points sensibles et les non-conformités éventuelles.
Certification
En absence de non-conformités (ou après leur levée), la certification est délivrée après le passage du dossier en revue d’audit.
Un Chef Auditeur émet le certificat. Il vous suffit de le télécharger depuis la plateforme Noé.
Une fois la certification ISO 9001 : 2015 délivrée par ICPF, le cycle de 3 ans commence. Durant ce cycle, un audit de surveillance par an est à planifier ainsi qu’un audit de renouvellement en fin de cycle.
Surveillance
Les audits de surveillances ISO 9001 : 2015 sont planifiés sur site au moins une fois par année civile. Ils ont pour objectif de s’assurer de la capacité de l’organisme candidat à rester conforme aux exigences de la certification dans l’intervalle entre deux audits de renouvellement de la certification. Lors des audits de suivi, un échantillonnage est réalisé sur les activités auditées.
Renouvellement
Le but de l’audit de renouvellement ISO 9001 : 2015 est de confirmer le maintien de la conformité et de l’efficacité du système de management dans son ensemble ainsi que sa pertinence et son applicabilité en permanence au regard du périmètre de la certification. Contrairement à l'audit de surveillance, lors de l'audit de renouvellement, l’ensemble des activités sont auditées sur le cumul des audits de surveillance.
Un audit de renouvellement de la certification doit être planifié et effectué en temps opportun pour organiser le renouvellement avant la date d’expiration du certificat.
Conclusion
Le processus de certification ISO 9001 : 2015 permet à l’organisme de mettre sous contrôle son système qualité et d’identifier les éventuelles dérives ou non-conformités. Les actions correctives et les solutions apportées permettent d’impliquer l’organisme dans une démarche constante d’amélioration continue et de satisfaction client.
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