ISO 9001 : une certification au service des Dirigeants d'organismes de formation
Vous êtes Dirigeant d’un organisme de formation :
- Vous cherchez à développer votre chiffre d’affaires
- Vous cherchez à améliorer la rentabilité et vos marges
- Vous cherchez à accroître la productivité
- Vous cherchez l’efficience de vos collaborateurs et de vos équipes
- Vous cherchez la confiance et la satisfaction de vos clients
- Vous cherchez à vous différencier
- Vous cherchez à saisir de nouvelles opportunités
La certification ISO est faite pour vous !
Pourquoi vous lancer dans cette démarche en plus de votre certification Qualiopi ? Quels avantages elle vous apporte ? Comment l’obtenir ? Retrouvez dans cet article tous les points à retenir pour franchir le pas.
ISO 9001, la réponse aux problématiques de votre entreprise
Vous faites face au pilotage de la performance de votre organisation
En tant que Dirigeant, vous avez mis en place une organisation avec des outils de pilotage de la performance de vos collaborateurs pour répondre au mieux aux attentes de vos clients et apprenants. L’approche processus est un bon moyen de renforcer l’efficience de votre organisation en mettant en avant l’importance de l’interaction des collaborateurs pour apporter un service toujours plus adapté aux besoins et attentes des clients.
Vous voulez vous différencier de vos confrères certifiés Qualiopi et accroître votre périmètre d’action
La norme ISO 9001 est connue et reconnue des grandes entreprises internationales et représente un gage de confiance pour entamer des partenariats d’affaires. Être certifié ISO 9001 c’est apporter d'une part l’assurance d’un engagement à respecter des normes strictes pour améliorer la qualité de ses prestations de service et d'autre part effectuer régulièrement des audits internes et externes pour évaluer la performance de son système de gestion de la qualité.
Vous voulez faire reconnaître et communiquer sur votre Savoir-Faire
Tout comme Monsieur Jourdain qui apprenait à faire de la prose de manière plus consciente et organisée, être certifié ISO 9001 vous apprend à gérer la qualité de manière plus efficace et organisée pour offrir des prestations de service de qualité supérieure à vos clients. En obtenant la certification ISO 9001, vous allez faire prendre conscience de l’importance de la qualité à vos collaborateurs et mettre en place un système de management de la qualité structuré et organisé. Vous allez prouver à vos clients que vous avez investi du temps et des ressources pour améliorer la qualité de vos services, ce qui peut renforcer leur confiance et celle de vos partenaires commerciaux.
ISO 9001, une norme basée sur des principes relatifs à vos exigences et celles de vos clients et du marché
La norme ISO 9001, qui définit la mise en place d’un Système de Management de la Qualité au sein de votre organisme, vous permet de démontrer à vos clients que vous pilotez efficacement votre organisme avec une démarche d’amélioration continue, et que vous êtes donc un partenaire de confiance.
En effet, cette norme internationale, basée sur 7 principes de management de la qualité, avec la certification par un organisme certificateur tiers, permet de démontrer que vos prestations de services répondent aux besoins de vos clients et aux exigences réglementaires.
Vous reconnaîtrez que les 7 principes suivants sont très proches des exigences que vous vous êtes sans doute fixées dans la gestion quotidienne de votre organisme :
1. Orientation client
2. Leadership
3. Implication du personnel
4. Approche processus
5. Amélioration continue
6. Prise de décision fondée sur des preuves
7. Management des relations avec les parties prenantes
ISO 9001, pourquoi c’est le bon moment pour vous lancer ?
Vous êtes déjà engagé dans la démarche qualité et l’amélioration continue
En obtenant la certification Qualiopi, vous avez déjà démontré votre capacité à répondre aux exigences qualité du référentiel national qualité (RNQ) et avez commencé à les intégrer dans votre organisation quotidienne, notamment avec la prise en compte des appréciations des multiples partie prenantes de votre organisme de formation. Avec Qualiopi et ses 32 indicateurs regroupés au sein de 7 critères, vous répondez déjà à 40% des exigences de la norme ISO 9001. En effet, les critères sont liés à des processus rencontrés dans vos organismes de formation :
- Processus de réalisation (critères 1, 2 et 3)
- Processus support (critères 4 et 5)
- Processus management et pilotage du système (critères 6 et 7)
Obtenir la certification ISO 9001 : comment faire et par où commencer ?
Nous vous proposons 5 étapes pour vous préparer à la certification :
- Diagnostiquer l’existant.
Identifier les processus indispensables à la réalisation de vos prestations et nommer des responsables pilotes de processus - Réaliser un autodiagnostic.
Évaluer pour chacun des processus les objectifs, les tâches et les documents à produire et conserver en regard des exigences de la norme ISO 9001 - Organiser une Revue de Direction.
Réaliser un audit interne pour alimenter une revue de Direction afin évaluer le niveau du Système de Management de la Qualité mis en place et identifier les actions à mener pour atteindre la conformité - Mettre à niveau son SMQ.
En fonction des résultats des audits et des décisions actées en revue de Direction - Planifier l'audit avec ICPF.
Obtenir une date d'audit et préparer la démonstration.
Quel parcours de certification ISO 9001 avec ICPF ?
L'obtention de la certification se déroule en 6 étapes, de l'inscription en passant par la contractualisation et l'audit jusqu'à l'obtention de la certification. Après l’étape de contractualisation avec ICPF, vous recevrez un document pour vous indiquer les gestes succès pour réussir votre audit.
L’audit initial se réalise en 2 étapes :
- Revue documentaire
Lors de la prise de contact avec l’auditeur, il vous sera demandé de nous fournir des documents pour réaliser le plan d’audit (votre domaine d’application, la description des processus et de leurs interactions, votre politique et les objectifs qualité, le compte rendu de la dernière revue de direction, le rapport d’audit interne, les enjeux et les parties intéressées, la liste des codes, normes et exigences applicables dans votre domaine d’activité)
- Évaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité
Le certificat émis est valable pour une durée de 3 ans avec deux audits de surveillance intermédiaires.
Le premier audit de surveillance doit avoir lieu dans un délai maximal de 12 mois à compter de la date de décision de certification et un deuxième audit de surveillance dans les 12 mois suivants.
Le but de l’audit de renouvellement est de confirmer le maintien de la conformité et de l’efficacité du système de management dans son ensemble ainsi que sa pertinence et son applicabilité en permanence au regard du périmètre de la certification.
Vous êtes des Dirigeants managers responsables d’un organisme de formation et vous avez au minimum 7 raisons de décider d’obtenir ISO 9001 :
- Vous allez réussir à développer votre chiffre d’affaires dans la durée
- Vous allez réussir à renforcer l’efficience de vos collaborateurs et de vos équipes
- Vous allez réussir à répondre aux exigences des donneurs d’ordres
- Vous allez réussir à saisir de nouvelles opportunités
- Vous allez réussir à développer votre visibilité à l’international
- Vous allez réussir à vous différencier
- Vous allez réussir à renforcer la confiance et la satisfaction de vos clients
En tant que Dirigeant, vous avez le pouvoir dès maintenant d’entamer la démarche de certification ISO 9001.
A vous de le décider !
Toutes nos équipes sont à vos côtés et à votre service pour répondre à vos questions, organiser un pré-audit et planifier votre prochain audit ISO 9001.
Pour en savoir plus :
Obtenir la certification ISO 9001 : 5 points à retenir
Améliorez les performances de votre entreprise avec l’ISO 9001
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