Donner du sens à l'indicateur 2 de Qualiopi pour générer de la valeur

Lorsque la stratégie d’un organisme de formation professionnelle est de proposer  des formations sur-mesure aux entreprises, publier des indicateurs de performance pertinents sur son site web pour susciter l'intérêt des commanditaires, est un moyen de les toucher avec des éléments factuels et vérifiables. Tout en étant susceptible de répondre aux exigences qualité de, en termes de recueil (indicateur 30), d’analyse (indicateur 32),et surtout de diffusion (indicateur 2)

Les retours d’audit ou d’accompagnement, montrent que les organismes proposant des formations intra-entreprises publient "mécaniquement" un taux de satisfaction ou un nombre de bénéficiaires. Cela sans le présenter comme une stratégie au-delà d’une éventuelle conformité à Qualiopi. Or, si la réponse à l’exigence de l’indicateur 2 est avérée, elle pose néanmoins question en termes de pertinence et de création de valeur. Dans cet article, je propose de mettre du sens à l'indicateur 2 (résultant des indicateurs 30 et 32)et je suis convaincu qu'il est créateur de valeur.

Les indicateurs de performances, définis par Qualiopi, sont des informations chiffrées pouvant être publiées en taux ou en nombre. J’ai imaginé ici un Top 6 des indicateurs intra entreprise, en rappelant pour chacun leur définition, leur mode de calcul, et en quoi il peut valoriser l'organisme auprès de ses clients, de ses prospects entreprises et des bénéficiaires.

Indicateurs de Satisfaction et de Réussite

TOP 1 : Taux de satisfaction des bénéficiaires

• Définition  : Le taux de satisfaction des bénéficiaires mesure la perception positive des participants quant à la qualité de la formation, l'animation, les supports pédagogiques, etc.
• Mode de calcul : On divise le nombre de participants satisfaits par le nombre total de participants, puis on multiplie le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage.
• Valorisation :
  • Pour l'organisme de formation : Un taux élevé de satisfaction témoigne de la qualité des services proposés, renforçant ainsi sa réputation.
  • Pour les prospects entreprises : C'est un indicateur de confiance dans la capacité de l'organisme à répondre aux besoins de formation.‍
  • Pour les bénéficiaires : Cela les encourage à recommander l'organisme et à s'engager pleinement dans leur formation.

TOP 2 : Taux de réussite des bénéficiaires

• Définition :Le taux de réussite des bénéficiaires évalue le nombre de participants ayant réussi la formation par rapport au nombre total de participants.
• Mode de calcul : On divise le nombre de participants ayant réussi par le nombre total de participants, puis on multiplie le résultat par100 pour obtenir un pourcentage.
• Valorisation :
  • Pour l'organisme de formation : Il démontre l'efficacité des programmes de formation proposés, renforçant sa réputation.
  • Pour les prospects entreprises : Cela leur donne confiance dans le fait que les formations proposées sont efficaces.
  • ‍Pour les bénéficiaires : C'est un indicateur de leur propre réussite et de la qualité de la formation.

Indicateurs de Retour sur Investissement et de Recommandation

TOP 3 : Taux de retour sur investissement (ROI)

• Définition : Le taux de retour sur investissement évalue le gain financier par rapport au coût de la formation, questionnant ainsi son efficacité économique.
• Mode de calcul : On soustrait le coût total de la formation des bénéfices générés grâce à cette formation, puis on divise ce résultat parle coût total de la formation, et enfin on multiplie par 100 pour obtenir un pourcentage.
• Valorisation :
  
  • Pour l'organisme de formation : Un ROI élevé montre que la formation a généré un impact positif sur l'entreprise cliente, renforçant ainsi la valeur perçue de l'organisme de formation.‍
  • Pour les prospects entreprises : Cela démontre que la formation représente un investissement rentable pour leur entreprise.
  • Pour les bénéficiaires : Cela renforce la valeur de la formation en montrant son impact financier concret sur l'entreprise

TOP 4 : Taux de recommandation des commanditaires ou Net Promoter Score (NPS)

• Définition :Le taux de recommandation des commanditaires ou NPS mesure la propension des clients à recommander les formations, reflétant leur niveau de satisfaction et de fidélité.
• Mode de calcul : On soustrait le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs (ceux qui recommanderaient la formation) parmi les commanditaires.
• Valorisation :
  • Pour l'organisme de formation : Un NPS élevé indique un haut niveau de satisfaction et de fidélité des clients, renforçant ainsi la crédibilité de l'organisme sur le marché.
  • Pour les prospects entreprises : C'est un indicateur de confiance dans la qualité des formations proposées.‍
  • Pour les bénéficiaires : Cela les encourage à recommander la formation à leurs pairs, renforçant ainsi la réputation de l'organisme.

Indicateurs de Fidélisation et de Transfert de Compétences

TOP 5 : Taux de réachat ou de fidélisation des entreprises commanditaires

• Définition :Le taux de réachat ou de fidélisation des entreprises commanditaires évalue le pourcentage d'entreprises ayant renouvelé leur collaboration avec l'organisme de formation, témoignant de leur satisfaction continue.
• Mode de calcul : On divise le nombre d'entreprises ayant renouvelé leur collaboration par le nombre total d'entreprises clientes, puis on multiplie le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage.
• Valorisation :
  • Pour l'organisme de formation : Un taux élevé de réachat démontre la capacité de l'organisme à fidéliser ses clients, renforçant ainsi sa position sur le marché.
  • Pour les prospects entreprises : Cela démontre que les entreprises clientes ont une relation à long terme avec l'organisme, ce qui peut être perçu comme un gage de qualité.
  • Pour les bénéficiaires : Cela renforce leur confiance dans la continuité et la qualité des services de formation de l'organisme.

TOP 6 : Taux de transposabilité ou taux de transfert de compétences

• Définition :Le taux de transposabilité ou taux de transfert de compétences évalue la capacité des participants à appliquer les compétences acquises en situation professionnelle.
• Mode de calcul : On divise le nombre de participants capables d'appliquer les compétences acquises en situation professionnelle par le nombre total de participants, puis on multiplie le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage.
• Valorisation :
  • Pour l'organisme de formation : Un taux élevé de transposabilité montre que la formation a un impact réel sur les performances des participants, renforçant ainsi la valeur perçue de l'organisme.
  • Pour les prospects entreprises : Cela démontre que les compétences acquises sont directement applicables en situation de travail, ce qui peut être un critère important dans le choix d'un organisme de formation.‍
  • Pour les bénéficiaires : Cela renforce la pertinence de la formation et leur confiance dans leur capacité à mettre en pratique les compétences acquises.

Conclusion

Cette approche ne se veut ni exhaustive, ni une garantie de répondre aux exigences de Qualiopi pour un organisme donné, il invite à mettre en avant des indicateurs clés de performance permettant de consolider la démonstration tangible de la valeur de leurs prestations.

Que ce soit par des taux de satisfaction élevés, une réussite significative des bénéficiaires, un retour sur investissement positif, un Net Promoter Score fort, une fidélisation accrue des entreprises commanditaires ou un transfert efficace des compétences, chaque indicateur offre une perspective précieuse sur l'impact et la qualité des programmes proposés.

Publier ces informations de manière actualisée, transparente et claire, est un moyen pour les organismes de formation de renforcer leur crédibilité et attirer l'intérêt des commanditaires, des prospects entreprises et des bénéficiaires, établissant ainsi une base pour construire ou pérenniser une activité à long terme.